Giải Quyết Phản Hồi & Khiếu Nại Của Khách Hàng

Trong kinh doanh, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, thay vì xem đó là vấn đề, doanh nghiệp và nhân viên cần nhìn nhận đây là cơ hội để cải thiện dịch vụ, nâng cao uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng.

Khóa học "Giải Quyết Phản Hồi & Khiếu Nại Của Khách Hàng" sẽ giúp bạn nắm vững kỹ năng lắng nghe, phân tích vấn đề và xử lý khiếu nại một cách khéo léo, chuyên nghiệp. Qua đó, không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn biến những tình huống khó khăn thành cơ hội gia tăng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.

Mục lục

Nội dung khóa học

Hiểu về phản hồi và khiếu nại của khách hàng
Kỹ năng lắng nghe và phản hồi chuyên nghiệp
Quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả
Xây dựng mối quan hệ bền vững sau khiếu nại

Đối tượng tham gia

Nhân viên chăm sóc khách hàng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Nhân viên bán hàng, kinh doanh muốn cải thiện dịch vụ khách hàng.
Chủ doanh nghiệp, quản lý muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bất kỳ ai làm việc trong môi trường cần xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.